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江西安遠:“三送電話”成問題整改“直通車”

2019年10月25日 09:33 來源:中新網江西新聞

“打一個電話反映問題,沒想到反映的問題,這么快就全部得到了解決處理好了,省時省力又省心。”10月22日,說起自家門口桿線影響出行的問題得到快速解決,家住江西安遠縣雙芫鄉的朱先生在電話回訪中連連稱贊。

原來,雙芫鄉固營村朱經緯家門口豎立著一根電話桿,給他們造成出行造成不便,上門找電信公司,堆放雖然口頭答應遷移,但是拖拖踏踏久久實際未進行遷移,。抱著試一試的心態,于是朱經緯撥打了“96333”熱線電話,沒過多久,雙芫鄉政府便組織工作人員到了朱經緯家今進行調查,同時與電信公司聯系協調,第二天就把他家門口影響出行的電線桿移開了,朱經緯的問題從電話投訴到問題解決僅僅花了1天時間。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,為著力解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題,不但斷提升政府公共服務水平,該縣以“96333”精準扶貧信息平臺和“12345”政務熱線平臺建設為抓手,確保群眾反饋件件有著落、事事有回音。該縣整合全縣政府各部門現有非緊急、非警務類服務熱線,依托市政務服務“12345”一號式受理熱線,以及集電話、網站、短信、電子郵箱、傳真、微博、微信、手機APP等受理功能于一體的全媒體政府服務平臺,著力解決好政府各類服務熱線號難記、服務差、事難辦、沒結果等問題,為群眾提供更加高效、便捷的非審批類政府公共服務,確保群眾反饋件件有著落、事事有回音,全面提升政府形象和服務水平。

10月22日,安遠縣行政服務中心管委會主任唐春嬌告訴記者:“熱線電話讓暢通了如今,通過熱線,民眾群眾的反映問題的渠道投訴反映變得簡單了,需要付出的成本也降低了群眾反映的問題我們一件件派單到各部門單位,96333平臺也成了問題整改的直通車。今后,我們將進不忘初心使命,進一步轉變工作作風,注重學習成果轉換,將主題教育的學習成果快速地應用到實際工作中,以群眾的利益為基點,辦好群眾反饋的每一件小事。”

此外據悉,該縣還建立科學高效的投訴咨詢限時處理機制,做到投訴反映統一受理,統一答復,確保真正能夠實現“打一個電話號碼,解決老百姓所有的問題”的效果。(薛玉娟 曾翀宇)

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